Terms & Conditions

Estos Términos y Condiciones ("Términos") rigen tu relación con el operador de la plataforma williamhill-mx.com, aplicables desde el 1 de enero de 2025. La aceptación de estos Términos establece los derechos, obligaciones y limitaciones legales entre el usuario ("Usuario", "Tú") y el operador de williamhill-mx.com. Te recomendamos leer detenidamente este documento antes de utilizar nuestro sitio web o cualquiera de nuestros servicios de apuestas y juegos en línea.

Definiciones

Operador: Se refiere a WHG (International) Limited, registrado bajo el número 99191 en Gibraltar, con sede en 6/1 Waterport Place, Gibraltar, GX11 1AA, licenciatario reconocido para operar apuestas y juegos en línea a través de williamhill-mx.com.
Usuario/Jugador: Persona física mayor de edad (18+) que accede, se registra y participa en apuestas y/o juegos en williamhill-mx.com.
Apuesta: Toda acción que implica la colocación de fondos en un evento o juego disponible en la plataforma, conforme a las reglas de cada modalidad.
Bono: Incentivo promocional ofrecido por el Operador al Usuario, sujeto a requisitos específicos de uso y liberación.
Requisito de Apuesta (Wagering): Multiplicador de fondos (bonos o premios) que el Usuario debe apostar antes de poder retirar los importes derivados de un bono.
Cuenta: Perfil personal creado y verificado del Usuario para acceder y participar en actividades del sitio.
Juegos Prohibidos: Modalidades sobre las que, por regulación o por política interna, no se pueden utilizar bonos o participar en ellas con fondos promocionales.
Política de Privacidad: Documento que describe el tratamiento, uso y protección de los datos personales procesados por el Operador.

Registro de Cuenta

Requisitos de Elegibilidad

Edad mínima: Debes tener al menos 18 años cumplidos para registrarte y usar los servicios de williamhill-mx.com. El Operador se reserva el derecho a requerir comprobantes adicionales en cualquier momento.
Residencia y Jurisdicción: Solo pueden registrarse personas físicas residentes en México y en jurisdicciones donde el uso de los servicios es legal.

Proceso de Registro y Verificación

Creación de Cuenta: Proporciona de manera veraz todos los datos solicitados en el formulario de registro. Datos incompletos o falsos pueden resultar en la suspensión definitiva de la cuenta.
Verificación de Identidad (KYC): Debes completar procesos de verificación de identidad mediante correo electrónico, documentos oficiales (INE, pasaporte o equivalente) y comprobante de domicilio.
Seguridad: Eres responsable de la confidencialidad de tus credenciales de acceso. La compartición o divulgación de tu contraseña puede resultar en responsabilidad exclusiva del Usuario ante actividades ilícitas.

Obligaciones del Usuario: Mantener actualizada la información de la cuenta, notificar inmediatamente cualquier acceso no autorizado, y abstenerse de crear múltiples cuentas.

Nota de Cumplimiento Regional: El registro y verificación siguen lineamientos regulatorios de MX en materia de juegos en línea y estándares internacionales de prevención de fraude.

Reglas de Apuestas y Juego

Disposiciones Generales

Tipos de Apuestas: williamhill-mx.com ofrece apuestas deportivas, juegos de casino y casino en vivo. Cada juego cuenta con reglas particulares publicadas en el sitio.
Límites de Apuestas: Se establecen montos mínimos y máximos para cada tipo de apuesta, visibles en la interfaz de juego correspondiente. Apuestas fuera de estos rangos serán rechazadas automáticamente.
Cancelación y Modificación: Las apuestas confirmadas no pueden ser modificadas o canceladas salvo por error técnico justificable o eventos excepcionales definidos en las reglas del juego.

Conducta en Casino y Canales de Interacción

Prohibiciones: Está estrictamente prohibida cualquier conducta ofensiva, amenaza, insulto, acoso, fraude, colusión, uso de programas automáticos o cualquier intento de manipulación de resultados en chats, casino en vivo u otros canales de interacción.
Sanciones: El incumplimiento resultará en la suspensión, bloqueo temporal o definitiva de la cuenta, y-en caso grave-reporte a las autoridades regulatorias.

Nota de Cumplimiento Regional: Todas las actividades de apuestas en williamhill-mx.com están sujetas a auditoría interna, regulaciones mexicanas y controles antifraude internacionales.

Términos de los Bonos

Requisitos y Liberación de Bonos

Activación: La asignación y activación de cualquier bono está sujeta a términos específicos comunicados en cada promoción, incluyendo requisitos mínimos de depósito y/o código promocional.
Requisito de Apuesta: Los montos de bonos, y sus ganancias derivadas, están sujetos a requisitos de apuesta (ej. 30x) que deben completarse dentro del plazo especificado (no mayor al 31 de diciembre de 2025), salvo que se indique lo contrario.

Restricciones y Uso de Bonos

Combinación de Promociones: No se permite la combinación simultánea de varios bonos o promociones sin notificación expresa en los términos particulares de cada oferta.
Prohibiciones de Uso: Ciertos juegos y tipos de apuestas pueden estar excluidos. El uso incorrecto de un bono (incluyendo abuso, manipulación de patrones de apuesta, o intento de retirada anticipada) constituye violación de los Términos.
Cancelación y Reversión: williamhill-mx.com podrá cancelar, revocar u anular cualquier bono y sus ganancias asociadas ante sospechas razonables de abuso o incumplimiento.

Nota de Cumplimiento Regional: Los términos de los bonos se ajustan a estándares regulatorios de MX, promoviendo transparencia y juego responsable.

Pagos y Retiros

Métodos y Seguridad

Métodos de Depósito y Retiro: williamhill-mx.com acepta tarjetas bancarias, monederos electrónicos reconocidos y criptomonedas autorizadas para el mercado mexicano.
Límites y Comisiones: Los límites mínimos y máximos de depósito y retiro, así como las comisiones, se encuentran detallados en el área de "Cajero" del sitio y podrán actualizarse hasta el 31 de diciembre de 2025.
Procesamiento y Plazos: Los retiros están sujetos a verificación de identidad (KYC). El tiempo de procesamiento puede variar entre 24 y 72 horas hábiles para depósitos y retiros, sujetos a horarios bancarios y validaciones adicionales.

Política de Reembolsos

Apuestas: Una vez confirmadas, las apuestas no son reembolsables, salvo errores de sistema o cancelación por causas de fuerza mayor debidamente justificadas.
Bonos: Los fondos de bonos no liberados conforme a sus requisitos específicos serán automáticamente anulados al vencimiento del plazo o al cierre voluntario de la cuenta.

Nota de Cumplimiento Regional: Todos los movimientos financieros cumplen con requerimientos antiméxico-lavado de dinero y auditoría fiscal local.

Limitación de Responsabilidad

Obligaciones y Exclusiones

Equidad y Precisión: El Operador garantiza la equidad y precisión de los sistemas de apuesta y juegos, auditados regularmente.
Exclusión de Responsabilidad: williamhill-mx.com no será responsable frente al Usuario por daños o pérdidas derivadas de interrupciones técnicas, fallos en la red, errores de software, fuerza mayor, suspensión regulatoria o cualquier motivo ajeno al control del Operador.
Compensación Máxima: Bajo ninguna circunstancia, la responsabilidad del Operador excederá el monto neto de la apuesta o pago realizado por el Usuario respecto al incidente reclamado.

Protección Legal: Estas exclusiones se aplican en tanto sean permitidas por las leyes aplicables de MX y sin excluir derechos irrenunciables del consumidor.

Derechos de Propiedad Intelectual

Contenido y Software: Todos los derechos de autor, marcas registradas y tecnologías empleadas en williamhill-mx.com pertenecen al Operador o sus licenciantes autorizados.
Prohibición de Uso No Autorizado: Queda estrictamente prohibido copiar, reproducir, distribuir, modificar, traducir, exhibir o explotar comercialmente cualquier contenido del sitio web sin autorización previa y por escrito del Operador.

Nota Legal: El uso no autorizado podrá dar lugar a acciones civiles y, en su caso, penales en México o jurisdicciones internacionales competentes.

Privacidad y Protección de Datos

La información y datos personales que nos proporciones serán tratados de conformidad con la Política de Privacidad de williamhill-mx.com, la cual cumple con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares y estándares regulatorios de Gibraltar, aplicables para operaciones transfronterizas hasta el 31 de diciembre de 2025.

Cambios en los Términos

Notificación de Cambios: williamhill-mx.com podrá actualizar estos Términos en cualquier momento, notificando a los Usuarios mediante correo electrónico registrado y/o banner destacado en el sitio web.
Aceptación Implícita: El uso continuo de la plataforma tras la publicación de los nuevos Términos implica tu aceptación automática.
Opción de Cancelación: Si no estás de acuerdo con las modificaciones, tienes derecho a dejar de usar el sitio y solicitar la cancelación y cierre de tu cuenta, conforme al procedimiento de terminación.

Vigencia: Las modificaciones entrarán en vigor a partir de la fecha indicada en la notificación, nunca retroactivamente, y permanecerán hasta el 31 de diciembre de 2025 salvo indicación posterior.

Terminación y Suspensión

Motivos de Bloqueo o Cierre

Por Solicitud del Usuario: Puedes solicitar el cierre de tu cuenta mediante el formulario de contacto oficial. Los fondos no comprometidos serán reembolsados tras la respectiva verificación de identidad.
Por Incumplimiento: williamhill-mx.com podrá suspender o cancelar cuentas ante conductas ilícitas, fraude, incumplimiento de Términos o requerimiento de autoridades regulatorias.
Procedimiento de Notificación: La suspensión o terminación de la cuenta será notificada vía correo electrónico registrado, indicando los motivos y procedimientos subsecuentes para retiro de fondos.

Protección Legal: Todas las acciones de suspensión o terminación se ajustan a las leyes aplicables de MX y derechos del consumidor, garantizando la devolución de fondos legítimos.

Ley Aplicable y Jurisdicción

Marco Legal y Resolución de Disputas

Ley Aplicable: Estos Términos y la relación entre Usuario y Operador se rigen por las leyes aplicables de México en materia de apuestas en línea y, de manera supletoria, la legislación de Gibraltar respecto a operaciones internacionales.
Jurisdicción: Para la resolución de disputas, serán competentes los tribunales de la Ciudad de México, y, cuando corresponda, procesos de arbitraje reconocidos por la autoridad mexicana y el Gibraltar Gambling Commissioner.
Arbitraje y Negociación Previa: Se fomentará la resolución amistosa de disputas antes de recurrir a tribunales, estableciendo mecanismos de comunicación directa con el Operador.

Nota de Cumplimiento Regional: El Usuario renuncia expresamente a cualquier otra jurisdicción que pudiera corresponderle salvo lo expresamente previsto por la ley mexicana de protección al consumidor.

Información de Contacto

Sitio web oficial: https://williamhill-mx.com
Soporte al cliente: Correo: [email protected] | Teléfono: +35020004471
Formulario de contacto: https://williamhill-mx.com/contacto
Dirección legal y operativa: 6/1 Waterport Place, Gibraltar, GX11 1AA
Oficina corporativa central: 1 Bedford Avenue, London, WC1B 3AU, United Kingdom
Licencias de juego: RGL no. 034 & 042, Gibraltar Gambling Commissioner, vigentes hasta 31 de diciembre de 2025
Entidad operadora: WHG (International) Limited, número de registro 99191
Representante legal en MX: Fernando Ramírez

Nota Legal Final: Para cuestiones legales y regulatorias, escríbenos a la dirección y contactos oficiales citados.